Dotazník zostavíš v štyroch krokoch: z cieľa práce a hypotéz odvodíš, čo presne potrebuješ zmerať, ku každej premennej priradíš jednu jednoznačnú otázku, otázky usporiadaš od najľahších po demografické a hotový dotazník otestuješ na malej skupine ľudí z cieľovej skupiny. Zvoľ ho vtedy, keď potrebuješ porovnateľné odpovede od väčšieho počtu respondentov. Plné znenie potom patrí do prílohy práce a jeho opis do metodologickej kapitoly.
Kedy má zmysel zvoliť dotazník
Dotazník je nástroj kvantitatívneho zberu dát. Každý respondent dostane rovnaké otázky v rovnakom poradí, takže odpovede sa dajú spočítať, porovnať a štatisticky spracovať. Hodí sa preto na zisťovanie rozšírenosti javu, rozdielov medzi skupinami alebo vzťahu medzi dvoma premennými.
Nehodí sa však na všetko. Ak potrebuješ porozumieť tomu, prečo sa ľudia rozhodujú tak, ako sa rozhodujú, a chceš sa počas zberu doptávať, dostaneš viac z rozhovoru.
Voľbu metódy aj jej zdôvodnenie opisuješ v metodológii záverečnej práce. Zdôvodnenie „je to najjednoduchšie" oponentovi nestačí, cieľ vyžadujúci porovnateľné čísla áno.
Ako z cieľa práce dostaneš konkrétne otázky
Najčastejšia príčina zlého dotazníka je, že vznikol prv, než bolo jasné, čo má merať. Otázky sa potom zbierajú intuitívne a pri vyhodnocovaní zistíš, že polovica dát nemá kam patriť.
Funkčný postup je opačný. Napíš si cieľ práce, pod neho hypotézy alebo výskumné otázky, pri každej vymenuj premenné, ktoré treba zmerať, a až potom priraď otázky. Pomôže ti tabuľka s tromi stĺpcami: hypotéza, premenná, číslo otázky. Otázka, ktorá v nej nemá riadok, do dotazníka nepatrí. Ak hypotézy ešte len formuluješ, začni článkom o hypotézach a výskumných otázkach.
Aké typy otázok môžeš použiť
Sociologická encyklopédia Sociologického ústavu AV ČR rozlišuje pri dotazovaní okrem otvorených a zatvorených otázok aj polootvorené, dichotomické, alternatívne, identifikačné či projektívne. Pre záverečnú prácu si spravidla vystačíš so štyrmi typmi.
| Typ otázky | Ako vyzerá | Na čo je dobrá | Ako sa vyhodnocuje |
|---|---|---|---|
| Zatvorená | pevný zoznam možností, respondent vyberá | fakty, frekvencie, jednoznačné voľby | jednoducho, spočítaním početností |
| Polootvorená | možnosti plus pole „iné, uveďte" | keď nemáš istotu, že si vymenoval všetko | ako zatvorená, doplnky sa kategorizujú |
| Otvorená | prázdne pole na vlastnú odpoveď | dôvody, návrhy, veci, ktoré nevieš predvídať | pracne, odpovede musíš kódovať do kategórií |
| Škálová | stupnica súhlasu alebo hodnotenia | postoje, spokojnosť, mieru súhlasu | priemery, mediány, porovnania skupín |
Škálové otázky najčastejšie postavíš na Likertovej škále, teda na tvrdení a stupnici od úplného súhlasu po úplný nesúhlas. Je to najbežnejší spôsob, ako merať postoj číslom, a má vlastné pravidlá pre počet stupňov.
Otvorené otázky dávkuj striedmo. Každá znamená desiatky textových odpovedí, ktoré musíš roztriediť do kategórií, inak sa nedajú vyhodnotiť.
Ako formulovať otázky, aby dávali použiteľné dáta
Formulácia rozhoduje, či meriaš to, čo si myslíš. Sociologická encyklopédia uvádza, že pri kontrole otázky sa sleduje, či je jednoznačná, zrozumiteľná všetkým dotazovaným, či neklade extrémne nároky na pamäť a či nie je sugestívna alebo príliš abstraktná.
Preveď si to na päť pravidiel:
- Jedna otázka, jedna vec. „Ste spokojní s platom a s kolektívom?" sa nedá vyhodnotiť, lebo respondent môže byť spokojný len s jedným. Rozdeľ ju na dve.
- Žiadne navádzanie. „Aj vám prekáža neustále vyrušovanie v open space?" hovorí respondentovi, čo má odpovedať. Neutrálna verzia sa pýta, ako často vyrušovanie nastáva.
- Možnosti, ktoré sa neprekrývajú a nič nevynechávajú. Vekové kategórie 20 až 30 a 30 až 40 rokov sú klasická chyba, tridsiatnik nevie, kam patrí. Doplň aj „neviem", ak taká odpoveď existuje.
- Jazyk respondenta. Odborný termín z teoretickej časti nemusí byť ľuďom v teréne známy. Ak ho použiť musíš, vysvetli ho jednou vetou.
- Nič, čo si respondent nepamätá. „Koľkokrát ste za posledné tri roky menili nástroj na komunikáciu?" vyrobí odhady, nie dáta. To isté platí pre dvojitú negáciu.
Koľko otázok má dotazník mať a ako dlho ho vypĺňať
Presný počet nie je predpísaný, riadi sa počtom premenných, ktoré potrebuješ na overenie hypotéz. Spravidla platí, že dotazník pre bakalársku či diplomovú prácu sa vyplní za niekoľko minút.
S rastúcou dĺžkou stúpa riziko, že respondent skončí v polovici alebo začne klikať mechanicky do jedného stĺpca, čo dáta pokazí viac než chýbajúca otázka. Reálny čas vyplnenia zmeraj pri pilotnom testovaní a napíš ho do úvodného textu. Pri každej otázke si zároveň povedz, akú tabuľku alebo graf z nej urobíš. Ak to nevieš, otázku vyhoď.
Ako usporiadať dotazník od úvodu po demografiu
Poradie otázok nie je kozmetika. Ovplyvňuje, koľko ľudí dotazník dokončí, a niekedy aj samotné odpovede.
- Úvodný text. Kto zbiera dáta, na akej škole, na aký účel, ako dlho to trvá a čo sa s odpoveďami stane. Stačia štyri vety.
- Filtračná otázka. Ak sa výskum týka len určitej skupiny, hneď over, že respondent do nej patrí.
- Ľahké vecné otázky. Začni tým, na čo sa odpovedá bez váhania.
- Jadro po tematických blokoch. Otázky k tej istej hypotéze drž pri sebe, škálové batérie zoskup pod jednu stupnicu.
- Citlivé a otvorené otázky. Patria ku koncu, keď už respondent do dotazníka investoval čas.
- Demografia na záver. Na začiatku pôsobí ako výsluch, na konci ju ľudia doplnia bez problémov.
Do demografického bloku daj len údaje, s ktorými budeš naozaj porovnávať skupiny. Každý ďalší môže v malej organizácii respondenta prezradiť.
Vzor: ukážkové otázky pre modelovú tému
Modelová téma: vplyv práce z domu na pracovnú spokojnosť zamestnancov. Hypotéza predpokladá, že zamestnanci pracujúci z domu aspoň dva dni v týždni hodnotia svoju spokojnosť vyššie než tí, ktorí pracujú len z kancelárie.
- Filtračná. Pracujete aspoň jeden deň v týždni z domu? (áno / nie)
- Zatvorená, jedna odpoveď. Koľko dní v týždni pracujete z domu? (1 / 2 / 3 / 4 / 5)
- Zatvorená, viac odpovedí. Ktoré z týchto nástrojov pri práci z domu bežne používate? (zoznam plus „iné")
- Škálová. Nakoľko súhlasíte s tvrdením „Pri práci z domu stihnem viac úloh než v kancelárii"? (rozhodne súhlasím až rozhodne nesúhlasím)
- Škálová batéria. Na tej istej stupnici ohodnoťte tvrdenia o komunikácii s tímom, o vybavení a o hranici medzi prácou a súkromím.
- Zatvorená, hodnotenie. Ako by ste ohodnotili svoju pracovnú spokojnosť za posledný štvrťrok? (stupnica 1 až 5)
- Polootvorená. Čo vám na práci z domu vyhovuje najviac? (možnosti plus „iné, uveďte")
- Otvorená. Čo by mohol váš zamestnávateľ zmeniť, aby sa vám z domu pracovalo lepšie?
- Zatvorená, preferencia. Keby ste rozhodovali sami, akú formu práce by ste zvolili? (plne z domu / hybridne / plne z kancelárie)
Demografický blok na konci: veková kategória, dĺžka praxe, veľkosť organizácie, pracovná pozícia. Otázky 2, 4 a 6 nesú premenné z hypotézy, zvyšné dopĺňajú kontext do diskusie.
Ako otestovať dotazník pred rozposlaním
Pilotné testovanie študenti vynechávajú najčastejšie a stojí ich to najviac. Podľa Sociologickej encyklopédie sa správnosť formulácie otázok overuje práve v predvýskumoch a pilotážach, teda skôr, než dotazník odíde do terénu.
Spravidla stačí malá skupina ľudí z rovnakej cieľovej skupiny. Nechaj ich vyplniť dotazník a potom sa dopytuj, ako si otázky vysvetlili: ktorá bola nejasná, kde chýbala vhodná možnosť, ako dlho to trvalo a či niečo pôsobilo nepríjemne. Pilotné odpovede skús aj vyhodnotiť. Do finálneho súboru ich nezaraďuj a v metodológii uveď, čo si po pilotáži upravil.
Ako dotazník rozposlať a čo s návratnosťou
Na online zber sa najčastejšie používajú Google Forms, Survio a Microsoft Forms. Survio má slovenské rozhranie a hotové šablóny, Google Forms posiela odpovede priamo do tabuľky. Limity bezplatných verzií sa menia, tak si pred zberom over aktuálne podmienky aj to, ako sa dáta exportujú.
Počítaj s tým, že časť oslovených neodpovie, takže oslov viac ľudí, než je tvoj cieľový počet. Pomáha, keď dotazník rozpošle niekto, koho cieľová skupina pozná, napríklad personálne oddelenie alebo vyučujúci, a keď po niekoľkých dňoch pošleš pripomienku. Koľko odpovedí vlastne potrebuješ, rozoberá článok o výskumnej vzorke a počte respondentov.
Zapisuj si, koľko dotazníkov si rozposlal, koľko sa vrátilo a koľko si vyradil ako nekompletné. Tieto čísla patria do praktickej časti, oponent z nich vidí kvalitu vzorky.
Anonymita, GDPR a etika výskumu
Ak sa v dotazníku nepýtaš na meno, e-mail ani na kombináciu údajov, podľa ktorej sa dá človek spätne rozpoznať, nespracúvaš osobné údaje. GDPR to v odôvodnení 26 hovorí priamo: „Zásady ochrany údajov by sa preto nemali uplatňovať na anonymné informácie" (nariadenie 2016/679, EUR-Lex).
Anonymita má však tichú pascu. V malej firme alebo na malej škole môže na konkrétneho človeka ukázať kombinácia veku, pozície a dĺžky praxe. Pracuj preto s kategóriami namiesto presných hodnôt.
V úvodnom texte napíš, že účasť je dobrovoľná a odpovede sa spracujú hromadne, nie po jednotlivcoch. Ak zbieraš dáta od neplnoletých, potrebuješ vopred súhlas školy aj zákonných zástupcov.
Časť fakúlt navyše výskum v záverečných prácach posudzuje eticky. Fakulta sociálnych a ekonomických vied Univerzity Komenského má napríklad pre bakalárske a diplomové práce vlastný formulár žiadosti a študenti podľa jej stránky dostanú odpoveď do 10 pracovných dní počas akademického roka. Over si na katedre, či to platí aj u teba, a započítaj ten čas do harmonogramu.
Čo s odpoveďami a kam dotazník patrí v práci
Dotazník žije v práci na troch miestach. V metodologickej kapitole opisuješ, prečo si ho zvolil a ako prebehol zber. V praktickej časti vyhodnocuješ odpovede. V prílohe je jeho plné znenie tak, ako ho videli respondenti.
Prvý krok po zbere je vyčistenie dát: vyradíš nedokončené odpovede a zjavne mechanické vzory, napríklad rovnakú hodnotu v celej škálovej batérii. Až potom počítaj. Postup s tabuľkami a grafmi rozoberá článok o vyhodnotení dotazníka v Exceli.
Ak si nie si istý, či tvoje otázky merajú to, čo hypotézy tvrdia, naši autori ti vedia s analytickou časťou pomôcť. Stačí zadať nezáväznú objednávku a napísať, kde si sa zasekol.
Najčastejšie chyby v študentských dotazníkoch
Otázky bez väzby na hypotézu. Dotazník má dvadsať otázok, ale hypotézy pokrývajú tri. Zvyšok skončí ako nevyhodnotené grafy, ktoré oponent označí za vatu.
Dvojité a sugestívne otázky. Otázka sa pýta na dve veci naraz alebo napovedá želanú odpoveď a hypotéza sa potvrdí umelo.
Prekrývajúce sa alebo neúplné možnosti. Respondent nevie, kam patrí, tak vyberie náhodne.
Demografia na začiatku. Prvé, čo respondent vidí, je séria osobných otázok, a časť ľudí dotazník zavrie.
Žiadna pilotáž. Chyby vo formulácii sa objavia až na finálnych dátach, keď sa už nedá nič opraviť.
Chýbajúce čísla o zbere. Práca neuvádza, koľko dotazníkov sa rozposlalo a koľko vrátilo.
Často kladené otázky
Koľko otázok má mať dotazník v bakalárskej práci?
Fakulty počet nepredpisujú, riadi sa počtom premenných v hypotézach. Dvanásť otázok, ktoré vyhodnotíš do posledného grafu, je lepší dotazník než dvadsať, z ktorých použiješ polovicu.
Kam v záverečnej práci patrí samotný dotazník?
Plné znenie daj do prílohy a v texte sa na ňu odvolaj, napríklad „Príloha A". Opis, prečo si ho zvolil a ako prebehol zber, patrí do metodológie, výsledky do praktickej časti.
Potrebujem na dotazník súhlas etickej komisie?
Závisí to od fakulty a od témy. Časť fakúlt posudzuje výskum v záverečných prácach vždy, inde len pri citlivých témach alebo zraniteľných skupinách. Zisti to na katedre pred zberom dát, dodatočne sa súhlas získava ťažko.
Môžem použiť hotový dotazník od niekoho iného?
Áno, štandardizované dotazníky sú v niektorých odboroch výhodou, lebo majú overené vlastnosti a výsledky sa dajú porovnať s inými výskumami. Musíš ich však citovať a pri chránených nástrojoch si vyžiadať súhlas autora alebo licenciu. Ak nástroj upravíš, napíš do metodológie, čo si zmenil.
Ako mám riešiť dotazník pre neplnoletých respondentov?
Zber v školách si vyžaduje súhlas riaditeľa aj zákonných zástupcov a v dotazníku sa nepýtaj na nič, čo by dieťa identifikovalo. Súhlasy vyžiadaj vopred a spomeň ich v metodológii.
Google Forms, alebo Survio?
Pre bežný študentský dotazník sú oba dostatočné, líšia sa rozhraním a limitmi bezplatnej verzie. Rozhoduj podľa toho, ako sa z nástroja exportujú dáta, nie podľa dizajnu formulára.