Анкету для дипломної роботи складають у чотири кроки: з мети роботи і гіпотез виводиш, що саме треба виміряти, кожній змінній добираєш одне однозначне питання, питання впорядковуєш від найлегших до демографічних, а готову анкету тестуєш на невеликій групі людей з цільової аудиторії. Обирай анкету тоді, коли потрібні порівнянні відповіді від більшої кількості респондентів. Повний текст анкети потім іде в додаток до роботи, а її опис - у методологічний розділ.
Коли варто обрати анкету
Анкета - це інструмент кількісного збору даних. Кожен респондент отримує однакові питання в однаковому порядку, тож відповіді можна порахувати, порівняти й опрацювати статистично. Вона підходить, коли треба з'ясувати поширеність явища, відмінності між групами або зв'язок між двома змінними.
Але не для всього. Якщо треба зрозуміти, чому люди ухвалюють саме такі рішення, і ти хочеш ставити уточнювальні питання під час збору, більше дасть інтерв'ю.
Вибір методу та його обґрунтування описуєш у методології дипломної роботи. Обґрунтування «так найпростіше» рецензента не переконає, а мета, що вимагає порівнянних чисел, - переконає.
Як з мети роботи отримати конкретні питання
Найчастіша причина поганої анкети - вона з'явилася раніше, ніж стало зрозуміло, що вона має вимірювати. Питання тоді збираються інтуїтивно, а під час обробки з'ясовується, що половині даних нікуди подітися.
Робочий підхід - зворотний. Запиши мету роботи, під нею гіпотези або дослідницькі питання, до кожної випиши змінні, які треба виміряти, і лише потім добирай питання. Допоможе таблиця з трьома стовпцями: гіпотеза, змінна, номер питання. Питання, яке не має в ній рядка, в анкету не потрапляє. Якщо гіпотези ще тільки формулюєш, почни зі статті про гіпотези та дослідницькі питання.
Які типи питань можна використати
Методична література розрізняє значно більше типів питань, ніж знадобиться студентові: відкриті, закриті, напіввідкриті, дихотомічні чи проєктивні. Для бакалаврської або дипломної роботи зазвичай вистачить чотирьох типів.
| Тип питання | Як виглядає | Для чого підходить | Як обробляється |
|---|---|---|---|
| Закрите | фіксований список варіантів, респондент обирає | факти, частоти, однозначний вибір | просто, підрахунком частот |
| Напіввідкрите | варіанти плюс поле «інше, вкажіть» | коли немає певності, що перелічено все | як закрите, доповнення категоризуються |
| Відкрите | порожнє поле для власної відповіді | причини, пропозиції, те, чого не передбачиш | трудомістко, відповіді треба кодувати в категорії |
| Шкальне | шкала згоди або оцінювання | ставлення, задоволеність, міра згоди | середні, медіани, порівняння груп |
Шкальні питання найчастіше будують на шкалі Лайкерта - це твердження і шкала від повної згоди до повної незгоди. Це найпоширеніший спосіб виміряти ставлення числом, і він має власні правила щодо кількості пунктів шкали.
Відкриті питання дозуй обережно. Кожне з них - це десятки текстових відповідей, які доведеться розсортувати за категоріями, інакше їх не обробити.
Як формулювати питання, щоб дані були придатні
Формулювання вирішує, чи вимірюєш ти те, що думаєш. Перевіряй кожне питання: чи воно однозначне, чи зрозуміле всім опитуваним, чи не вимагає надмірного напруження пам'яті та чи не є навідним або надто абстрактним.
П'ять практичних правил:
- Одне питання - одна річ. «Чи задоволені ви зарплатою і колективом?» не обробиш, бо респондент може бути задоволений лише одним. Розділи на два питання.
- Жодного підказування. «Вам теж заважають постійні відволікання в опенспейсі?» каже респондентові, що відповідати. Нейтральна версія питає, як часто відволікання виникають.
- Варіанти, що не перетинаються і нічого не пропускають. Вікові категорії 20-30 і 30-40 років - класична помилка: тридцятирічний не знає, куди себе віднести. Додай і «не знаю», якщо така відповідь можлива.
- Мова респондента. Термін з теоретичної частини може бути незнайомий людям «у полі». Якщо без нього ніяк, поясни його одним реченням.
- Нічого, чого респондент не пам'ятає. «Скільки разів за останні три роки ви змінювали інструмент для комунікації?» дасть здогадки, а не дані. Те саме стосується подвійного заперечення.
Скільки питань має бути в анкеті та скільки часу займе заповнення
Точної кількості ніхто не приписує - вона залежить від числа змінних, потрібних для перевірки гіпотез. Зазвичай анкета для бакалаврської чи дипломної роботи заповнюється за кілька хвилин.
Що довша анкета, то вищий ризик, що респондент кине на половині або почне механічно клацати в один стовпчик, а це псує дані більше, ніж пропущене питання. Реальний час заповнення заміряй під час пілотного тестування і вкажи його у вступному тексті. Біля кожного питання одразу подумай, яку таблицю чи графік з нього зробиш. Не знаєш - викидай питання.
Як упорядкувати анкету від вступу до демографії
Порядок питань - не косметика. Він впливає на те, скільки людей дійде до кінця, а часом і на самі відповіді.
- Вступний текст. Хто збирає дані, у якому виші, з якою метою, скільки це триває і що станеться з відповідями. Досить чотирьох речень.
- Фільтрувальне питання. Якщо дослідження стосується лише певної групи, одразу перевір, що респондент до неї належить.
- Легкі фактичні питання. Почни з того, на що відповідають без вагань.
- Ядро за тематичними блоками. Питання до однієї гіпотези тримай поруч, шкальні батареї групуй під однією шкалою.
- Чутливі та відкриті питання. Їхнє місце ближче до кінця, коли респондент уже вклав у анкету час.
- Демографія наприкінці. На початку вона схожа на допит, наприкінці люди заповнюють її без проблем.
У демографічний блок додавай лише дані, за якими справді порівнюватимеш групи. Кожен зайвий пункт у малій організації може видати респондента.
Зразок: приклади питань для модельної теми
Модельна тема - вплив роботи з дому на задоволеність працівників. Гіпотеза припускає, що працівники, які працюють з дому щонайменше два дні на тиждень, оцінюють свою задоволеність вище, ніж ті, хто працює лише з офісу.
- Фільтрувальне. Чи працюєте ви з дому щонайменше один день на тиждень? (так / ні)
- Закрите, одна відповідь. Скільки днів на тиждень ви працюєте з дому? (1 / 2 / 3 / 4 / 5)
- Закрите, кілька відповідей. Якими з цих інструментів ви зазвичай користуєтеся, працюючи з дому? (список плюс «інше»)
- Шкальне. Наскільки ви згодні з твердженням «Працюючи з дому, я встигаю більше завдань, ніж в офісі»? (цілком згоден - цілком не згоден)
- Шкальна батарея. За тією самою шкалою оцініть твердження про комунікацію з командою, про обладнання та про межу між роботою і приватним життям.
- Закрите, оцінювання. Як би ви оцінили свою задоволеність роботою за останній квартал? (шкала від 1 до 5)
- Напіввідкрите. Що вам найбільше подобається в роботі з дому? (варіанти плюс «інше, вкажіть»)
- Відкрите. Що міг би змінити ваш роботодавець, щоб вам краще працювалося з дому?
- Закрите, преференція. Якби ви вирішували самі, який формат роботи обрали б? (повністю з дому / гібридно / повністю з офісу)
Демографічний блок наприкінці: вікова категорія, стаж, розмір організації, посада. Питання 2, 4 і 6 несуть змінні з гіпотези, решта додає контекст для обговорення результатів.
Як протестувати анкету перед розсиланням
Пілотне тестування студенти пропускають найчастіше, і коштує це найдорожче. Помилки формулювань мають виявитися до того, як анкета піде «в поле», а не на фінальних даних, коли виправити вже нічого не можна.
Зазвичай досить невеликої групи людей з тієї самої цільової аудиторії. Дай їм заповнити анкету, а потім розпитай, як вони зрозуміли питання: яке було незрозумілим, де бракувало доречного варіанта, скільки часу пішло і чи не здалося щось неприємним. Спробуй пілотні відповіді й обробити. У фінальний масив їх не включай, а в методології зазнач, що ти змінив після пілотажу.
Як розіслати анкету і що робити з відповідями, які не прийдуть
Для онлайн-збору найчастіше використовують Google Форми і Microsoft Forms. Google Форми мають український інтерфейс і надсилають відповіді просто в таблицю, Microsoft Forms інтегрований з Excel. Ліміти безкоштовних версій змінюються, тож перед збором перевір актуальні умови і те, як експортуються дані.
Розраховуй, що частина людей не відповість, тому звертайся до більшої кількості, ніж твоя цільова цифра. Допомагає, коли анкету розсилає хтось, кого цільова група знає, наприклад відділ кадрів або викладач, і коли за кілька днів ти надсилаєш нагадування. Скільки відповідей насправді потрібно - розбирає стаття про вибірку і кількість респондентів.
Занотовуй, скільки анкет ти розіслав, скільки повернулося і скільки відкинув як неповні. Ці числа належать до практичної частини - рецензент бачить з них якість вибірки.
Анонімність, персональні дані та етика дослідження
Якщо в анкеті не питаєш імені, електронної пошти чи комбінації даних, за якою людину можна впізнати, ти не обробляєш персональні дані. Закон України «Про захист персональних даних» стосується відомостей про фізичну особу, яку ідентифіковано або можна конкретно ідентифікувати, тож анонімне опитування під нього не підпадає. Якщо навчаєшся в ЄС, той самий принцип закріплює GDPR: правила захисту даних не застосовуються до анонімної інформації.
Але анонімність має тиху пастку. У малій фірмі чи невеликому навчальному закладі на конкретну людину може вказати комбінація віку, посади і стажу. Тому працюй з категоріями замість точних значень.
У вступному тексті напиши, що участь добровільна і відповіді обробляються узагальнено, а не поіндивідуально. Якщо збираєш дані від неповнолітніх, заздалегідь потрібна згода закладу освіти і законних представників.
Частина факультетів додатково оцінює дослідження в кваліфікаційних роботах з погляду етики - через етичну комісію. Процедура забирає час. Дізнайся на кафедрі, чи стосується це тебе, і закладай цей час у графік.
Що робити з відповідями і де місце анкети в роботі
Анкета живе в роботі у трьох місцях. У методологічному розділі описуєш, чому обрав саме її і як проходив збір. У практичній частині обробляєш відповіді. У додатку - повний текст так, як його бачили респонденти; додатки оформлюй за вимогами твого вишу, в Україні вони зазвичай спираються на ДСТУ 3008:2015.
Перший крок після збору - чищення даних: відкидаєш незавершені відповіді та явно механічні патерни, наприклад однакове значення в усій шкальній батареї. Лише потім рахуй. Покроковий процес з таблицями і графіками розбирає стаття про обробку анкети в Excel.
Якщо не впевнений, що твої питання вимірюють саме те, що стверджують гіпотези, наші автори допоможуть з аналітичною частиною. Достатньо зробити замовлення без зобов'язань і написати, де ти застряг.
Найчастіші помилки в студентських анкетах
Питання без зв'язку з гіпотезою. В анкеті двадцять питань, а гіпотези покривають три. Решта закінчить як необроблені графіки, які рецензент назве водою.
Подвійні та навідні питання. Питання питає про дві речі одразу або підказує бажану відповідь, і гіпотеза підтверджується штучно.
Варіанти, що перетинаються або неповні. Респондент не знає, куди себе віднести, тож обирає навмання.
Демографія на початку. Перше, що бачить респондент, - серія особистих питань, і частина людей закриває анкету.
Жодного пілотажу. Помилки формулювань випливають аж на фінальних даних, коли виправити нічого не можна.
Відсутні числа про збір. У роботі не вказано, скільки анкет розіслано і скільки повернулося.
Часті запитання
Скільки питань має бути в анкеті для бакалаврської роботи?
Кількість ніхто не приписує - вона визначається змінними в гіпотезах. Дванадцять питань, які обробиш до останнього графіка, - краща анкета, ніж двадцять, з яких використаєш половину.
Де в дипломній роботі місце самої анкети?
Повний текст даєш у додаток і посилаєшся на нього в тексті, наприклад «Додаток А». Опис, чому ти обрав анкету і як проходив збір, належить до методології, результати - до практичної частини.
Чи потрібна для анкети згода етичної комісії?
Залежить від факультету і теми. Десь оцінюють дослідження в кваліфікаційних роботах завжди, десь лише за чутливих тем або вразливих груп. З'ясуй це на кафедрі до збору даних - заднім числом згоду отримати важко.
Чи можна використати готову анкету когось іншого?
Так, стандартизовані анкети в деяких галузях навіть перевага, бо мають перевірені властивості, а результати можна порівняти з іншими дослідженнями. Але їх треба цитувати, а для захищених інструментів - отримати згоду автора або ліцензію. Якщо інструмент адаптуєш, напиши в методології, що саме змінив.
Як бути з анкетою для неповнолітніх респондентів?
Збір у школах вимагає згоди адміністрації і законних представників, а в анкеті не можна питати нічого, що ідентифікувало б дитину. Згоди отримай заздалегідь і згадай їх у методології.
Google Форми чи Microsoft Forms?
Для звичайної студентської анкети досить обох - різняться інтерфейсом і лімітами безкоштовної версії. Вирішуй за тим, як з інструмента експортуються дані, а не за дизайном форми.